為不斷深化“客戶至上，簡便安心”的服務策略，為客戶提供貼心、準確、高效、便捷的客戶服務，我公司鄭重承諾：

一、銷售服務承諾

秉承“保險管家 守護一生”的理念，根據(jù)客戶家庭形態(tài)及生命周期，為客戶提供滿足需求的保險產(chǎn)品。銷售過程中，注重文明禮貌用語，向客戶展示保險條款、明確提示猶豫期、除外責任、退保費用扣除、保險期間或繳費年期等與保險合同有關的重要情況，無虛假或誤導性的承諾或說明，不使用違反監(jiān)管機構(gòu)規(guī)定的各類銷售禁語等。

二、回訪服務承諾

猶豫期內(nèi)，對個人長期人身保險業(yè)務或含有保證續(xù)保條款的健康保險業(yè)務的新契約投保人進行100%回訪。主動告知客戶保單重要事項，提示客戶享有的權利，切實維護客戶合法權益。

三、承保服務承諾

自收到資料齊全的投保申請（不含體檢、生存調(diào)查）及首期保費之日起3個工作日之內(nèi)承保；經(jīng)核保不能承保的投保申請，在3個工作日內(nèi)通知客戶并說明原因。

四、保全服務承諾

     自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請之日起2個工作日內(nèi)完成受理；保全不涉及保險費繳納的，自同意保全之日起3個工作日內(nèi)處理完畢；保全涉及保險費繳納的，自客戶繳納足額保險費之日起3個工作日內(nèi)處理完畢。若由于特殊原因無法按時完成的，會及時向客戶說明原因并反饋進展情況。

五、理賠服務承諾

自收到資料齊全、責任明確無需調(diào)查且索賠金額在3000元（含）以下的個人保險理賠申請之日起1個工作日內(nèi)結(jié)案。

自收到資料齊全、責任明確無需調(diào)查且索賠金額在3000元以上的個人保險理賠申請之日起3個工作日內(nèi)結(jié)案。

需進一步核實情況的個人保險理賠申請，若10個工作日內(nèi)未能確定理賠結(jié)果的，會及時向客戶說明原因并反饋進展情況。

六、續(xù)期服務承諾

       續(xù)期保費應交日前15天，向投保人留存的手機上發(fā)送續(xù)期保費交費提醒短信；續(xù)期保費首次轉(zhuǎn)賬不成功時，發(fā)送續(xù)期保費轉(zhuǎn)賬失敗短信；保單寬限期結(jié)束日前30天/15天/3天仍未交納續(xù)期保險費時，再次發(fā)送續(xù)期保費交費提醒短信，及時提醒交納續(xù)期保險費。

七、投訴服務承諾

及時響應客戶投訴，對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴，我公司自收到投訴之日起15日內(nèi)向客戶做出明確答復，情況復雜的可延長至30日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，可再延長30日，但同時會及時向客戶說明原因并反饋進展情況。

八、熱線服務承諾

      我公司客戶服務熱線提供保單咨詢、理賠報案、投保預約、意見建議等綜合服務。
      客戶服務熱線：028-96555
      人工服務時間：周一至周日 9:00-17:30
      非人工服務時間：如需回電請留言，客服將于次日回復