我司始終秉承“客戶(hù)至上 品牌優(yōu)先 特色突出 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。在保險(xiǎn)消費(fèi)者教育方面，我司主動(dòng)普及保險(xiǎn)知識(shí)，公開(kāi)服務(wù)承諾，開(kāi)展金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助消費(fèi)者提高保險(xiǎn)服務(wù)認(rèn)識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，組織開(kāi)展了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)；在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，我司為客戶(hù)提供了產(chǎn)品專(zhuān)享服務(wù)和客戶(hù)分級(jí)服務(wù)，所有服務(wù)細(xì)則均在公司官方微信上進(jìn)行明確展示，讓消費(fèi)者清楚了解服務(wù)方式和內(nèi)容，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)；在投訴處理方面，2019年，我司未發(fā)生群訴事件，共計(jì)受理8件投訴案件，均在時(shí)效內(nèi)妥善處理完畢。投訴渠道涉及個(gè)險(xiǎn)渠道3件，經(jīng)代渠道3件，銀保渠道1件，團(tuán)險(xiǎn)渠道1件；投訴環(huán)節(jié)涉及銷(xiāo)售環(huán)節(jié)2件，理賠環(huán)節(jié)2件，保全環(huán)節(jié)2件，續(xù)期環(huán)節(jié)1件，其他環(huán)節(jié)1件；我司將持續(xù)加強(qiáng)投訴管理，不斷提升投訴處理工作水平，妥善化解客戶(hù)投訴；同時(shí)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，及時(shí)查找引發(fā)投訴的根本原因，健全完善溯源整改機(jī)制，從源頭上解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題，充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。